武汉地铁将推行“行李友好”服务

湖北日报讯（记者杨千帆、行李友好通讯员李丹、武汉务产启斗）5月8日，地铁外交部发言人毛宁在其海外社交平台账号上转发一段视频，将推推介武汉地铁“无人行李箱墙”暖心场景。行服这也是行李友好继2025年3月14日之后，毛宁再次关注武汉地铁。武汉务此前，地铁她曾发布一段题为“中国最美地铁站”的将推视频，展示了武汉地铁3/7号线商务区站、行服2号线珞雄路站、行李友好16号线站以及全国其他13座地铁车站。武汉务

目前，武汉轨道交通线网总里程553公里、将推车站335座，行服其中有53座车站配备了190台自助行李寄存柜，每逢节假日众多游客会选择将行李存入寄存柜再前往景区及周边游玩。“五一”期间，“无人行李墙”不止出现在梨园、司门口黄鹤楼、武昌火车站，在江汉路、宝通寺、小东门等核心景区、商圈接驳的重点车站，均出现了游客集中将行李箱靠墙存放的现象。

“我们结合市民游客需要，将重点在这些重点车站因地制宜、因站施策，推行‘行李友好’特别服务举措。”武汉地铁运营有限公司相关负责人表示，在法定节假日、城市大型活动及文旅热门时段，在站内不遮挡客流动线及设备设施的区域，通过设置软隔离或采用铁马合围的方式划出“临时行李存放点”。后续，将视乘客需求，相关车站增加相应的服务举措，全力保障集中存放行李需求。针对客流空间较小、客流非常集中的2/6号线江汉路站、4/7号线武昌火车站，如遇乘客存放行李多的情况，工作人员将引导分流部分行李至6号线江汉路、7号线武昌火车站。

7号线武昌火车站乘客行李整齐摆放

据了解，相关车站将在行李存放点现场张贴温馨提示指引牌，客服中心处配备提供便利贴、马克笔等便民物品，供乘客自行取用。在行李存放高峰时段，视情况增设志愿服务岗，地铁工作人员和志愿者加强巡视，轨道公安也将采取定点值守与流动巡逻结合、地面步巡与视频巡控互补的防控模式，持续加密巡逻频次，全力守护游客财产安全。

“我们站区将在梨园站客服中心处配置彩色便签贴、马克笔、胶带等便民物资，乘客可在行李箱上留下个人联系方式，有效减少行李错拿、遗失等情况。”徐东站区站区负责人雷蕾表示。